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供热前日上门“问暖”

作者:365手机版客户端 发布时间:2020-11-21 08:34 点击数:

  11月14日上午,距离我市正式供暖还有十几个小时,市住房和城乡建设局联合市12345市民服务热线办公室、济南日报报业集团、济南能源集团,继上周开展“进社区,暖万家”活动后,再度走进居民社区,持续为市民群众送上暖心服务。

  活动现场,济南能源集团相关负责人介绍了今冬供暖准备和社区服务情况。为提升服务质量,该集团推出了“供暖管家”品牌,通过层层筛选及专业培训,选取800余名业务能力出色、责任心强的供暖服务人员,组成280余支供暖管家团队,分区域负责158万户居民的供热保障工作,打造企业、供暖管家、居民“三位一体”用热服务平台,提供“一站式”“管家式”服务。

  在众多市民的见证下,主办单位相关负责人向供暖管家代表授服务队旗帜,与此同时,现场咨询服务也热闹了起来。

  “出来散步的工夫就把业务办了,真是方便。”在济南能源集团所属济南热电的流动服务车前,家住中建锦绣兰庭的刘先生办完缴费业务后感慨道,用户最需要的就是这种来到身边的“个性化”服务。

  供暖服务“零距离”的同时,济南能源集团所属山东济华燃气的服务直通车也开进了现场。“蓝帽子”燃气工作人员向居民发放安全用气资料,结合燃气用品、户内安全事故案例向居民详细宣传讲解安全用气方法、解答居民相关问题,并根据市民需求组织入户人员上门检修燃气用具,消除安全隐患,提高居民燃气管线设施保护意识。

  “从11月初开始,家里的温度就一直保持在22℃左右。”家住中铁十四局宿舍的魏女士说,自打济南能源集团接管辛百成公司后,再也不用羡慕别的小区能够提前暖起来了。我市今年整合供热“一张网”,完成辛百成公司、464个小区自管站(网)接管工作,提前开展供暖隐患“歼灭战”等。对于济南市民而言,正式供暖日到来前暖起来,成为今冬供热新体验。

  “全面接管只是第一步,接下来还要按照计划陆续进行改造升级。”市住房和城乡建设局相关负责人表示,自管站交接后先对老化、漏水严重的进行了应急维修,确保居民今冬供暖质量。明年供暖季结束后还要进行全面改造提升,确保464个供热自管站(网)辐射的20万户居民安全稳定用热。

  15日,今冬供暖季将正式开始。目前,我市供热管网已达到正式供热的运行状态。随着正式供暖日的到来,广大供暖人已经做好准备,为百姓“冬暖”竭诚服务。小区居民如有供热问题,无论是咨询、维修还是用热意见,都可随时拨打电线或所属片区供暖管家电话,由供暖管家提供“一对一”的上门服务。需要提醒的是,没有办理报停的用户,热企将默认为今冬用热,应在11月15日24时前缴纳当季采暖费。自11月16日起,逾期缴纳采暖费的,将按合同约定加收违约金。济南能源集团提醒,还未缴费的用户可通过热企官方微信公众号、支付宝、官方网站等线上渠道,或是热企营业厅、合作银行网点等按期办理,以免造成用热不便。


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